酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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靠海很近,交通便利,环境优美。就是附近没有超市比较遗憾。
鹃子:好评
提前一个月预定的,价格极低,酒店很守信用没有毁约,本来在 青岛亿家海景公寓 定了5天的房间,到了青岛后居然反悔了,不给我们住,真是太气人了,只好拖着行李带着孩子到处找房。艺龙网打我反馈电话,我也说明了情况,说会处理的,后来就没有了下文,艺龙网难道不管这种事情吗?强烈谴责这家酒店,并且表扬一下青岛海龙古堡酒店。
木袋里:好评
很特殊的体验,监狱博物馆的院子里,参观博物馆很震撼。